Handelsbetingelser
1. INTRODUKTION
1.1 Dejligt, at du læser disse generelle handelsbetingelser ("handelsbetingelser"), da de gælder for og regulerer:
- i) brugen af vores website(r) i forbindelse med bestilling/køb af produkter, alle vores (dvs. MELINAVAs) tilbud og enhver aftale (herunder også 'fjernsalgsaftaler' – se definitioner), der vedrører og/eller er indgået via vores webshop; og
- ii) alle vores øvrige interaktioner, forretningsforbindelser og samarbejder med dig (forbruger) – uanset hvordan de er opstået i området.
1.2 Læs derfor disse handelsbetingelser grundigt igennem, og sørg for, at du forstår dem, før du bestiller eller køber produkter i webshoppen (ordet 'webshop' dækker også 'website' og omvendt), og dermed før du indgår en aftale. Når du bestiller eller køber produkter i webshoppen, accepterer du (forbruger) disse handelsbetingelser.
2. DEFINITIONER OG FORTOLKNING
2.1 I disse handelsbetingelser har ord med stort begyndelsesbogstav den betydning, der er angivet nedenfor:
2.1.1 Aftale: Når du accepterer et tilbud mundtligt, digitalt og/eller skriftligt, og MELINAVA på den baggrund forventes at levere sine ydelser og/eller sende dig sine produkter, udgør tilbuddet sammen med disse handelsbetingelser samt eventuelle andre gældende (privatlivs)politikker, ordrebekræftelse og/eller anden dokumentation, som MELINAVA har sendt dig om sine ydelser/produkter, en bindende aftale mellem dig og MELINAVA. Denne definition omfatter også fjernsalgsaftaler (en aftale indgået mellem MELINAVA og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller ydelser, hvor der – indtil aftalen er indgået – udelukkende eller delvist benyttes en eller flere former for fjernkommunikation).
2.1.2 Artikel: det samlede antal punkter, der vedrører et emne (fx artikel 1, 2, 3 osv.). Hver artikel består af et eller flere punkter (fx 1.1, 1.2, 1.3 osv.). 'Punkter' er altså de enkelte afsnit i en artikel.
2.1.3 MELINAVA Brand: alle navne, logoer, billeder og varemærker (registrerede og uregistrerede), der nu eller fremover eksisterer hvor som helst i verden, og som tilhører, relaterer til eller kontrolleres af MELINAVA, og som vedrører virksomhedens ydelser og/eller produkter.
2.1.4 MELINAVA IP: alle immaterielle rettigheder til MELINAVA Brand, som til enhver tid er og forbliver MELINAVAs ene og eksklusive ejendom.
2.1.5 Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv, håndværk, profession eller anden forretningsaktivitet og (uanset om vedkommende gør det eller ej) indgår en fjernsalgsaftale og/eller aftale med virksomheden.
2.1.6 Immaterielle rettigheder: patenter, brugsmodeller, rettigheder til opfindelser, ophavsret og beslægtede rettigheder, varemærker eller servicemærker, handelsnavne og domænenavne, rettigheder til design, goodwill og retten til at føre sag for vildledning eller illoyal konkurrence, designrettigheder, rettigheder til computersoftware, databaserettigheder, retten til at bevare fortroligheden af oplysninger (herunder knowhow og forretningshemmeligheder) samt alle andre immaterielle rettigheder, herunder alle ansøgninger om (og rettigheder til at ansøge om og opnå), fornyelser eller forlængelser af, og rettigheder til at gøre krav gældende på baggrund af, sådanne rettigheder og alle lignende eller tilsvarende rettigheder eller former for beskyttelse, der eksisterer eller vil eksistere, nu eller i fremtiden, i enhver del af verden.
2.1.7 Betalingsbetingelser: som angivet i tilbuddet eller anden skriftlig kommunikation fra MELINAVA til forbrugeren.
2.1.8 MELINAVA: det anpartsselskab, som altid og udelukkende sender tilbud på vegne af, leverer sine ydelser gennem og dermed indgår aftaler i denne egenskab. Anpartsselskabet er: "Health Essence Ltd", registreret på Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, Central Business District, Zone 3, Birkirkara CBD3020, Malta og hos handelskammeret under nummer og momsnummer MT31649218, samt alle dets (in)direkte tilknyttede selskaber, uanset hvilket land de måtte være registreret i.
2.1.9 Område: hele verden.
3. GÆLDENDE VERSION
3.1 Disse handelsbetingelser vil blive gjort tilgængelige for forbrugeren, inden en aftale indgås. Hvis dette ikke er muligt, vil MELINAVA oplyse, hvordan handelsbetingelserne kan læses, og at de kan sendes hurtigst muligt og uden beregning, hvis forbrugeren ønsker det.
3.2 Hvis aftalen indgås elektronisk, kan det – i modsætning til forrige klausul – være muligt, at teksten til disse handelsbetingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk, så den let kan gemmes på et varigt medie. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de kan sendes elektronisk eller på anden måde uden beregning, hvis forbrugeren ønsker det.
3.3 Den version af handelsbetingelserne, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, er gældende. Afvigende vilkår fra forbrugeren er altid udtrykkeligt udelukket.
3.4 Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder de første og anden klausul tilsvarende, og ved uoverensstemmelser har de specifikke produkt- eller servicevilkår forrang.
4. IKKE-ANVENDELSE AF HANDELSBETINGELSER
4.1 Disse handelsbetingelser er beregnet til forbrugere og ikke til professionelle købere eller andre erhvervsdrivende (distributører/forhandlere). Hvis du ikke er forbruger eller ønsker at købe/forespørge om produkter og ydelser til erhverv, bedes du kontakte MELINAVA på: mail@melinava.netHvis du indgår en aftale via webshoppen, bekræfter du hermed, at du er forbruger.
4.2 For at undgå misforståelser gælder der andre generelle vilkår og betingelser for ordrer og køb foretaget af professionelle købere (f.eks. virksomheder, distributører og forhandlere).
5. GENERELLE BEMÆRKNINGER
5.1 Det er vigtigt at nævne, at selvom MELINAVA har tillid til sine produkter, kan MELINAVA ikke garantere resultater, da alle kroppe, vaner og livsstile er forskellige. Derfor vil MELINAVA aldrig udtrykkeligt love resultater. Hvis MELINAVA – eller en af vores partnere – gør det, eller hvis du som forbruger oplever, at MELINAVA – eller en af vores partnere – gør det, beder MELINAVA dig kontakte os hurtigst muligt på: mail@melinava.net.
5.2 Klausul-, bilags- og afsnitsoverskrifter har ingen indflydelse på fortolkningen af denne aftale.
5.3 Medmindre andet fremgår af sammenhængen, omfatter ord i ental også flertal og omvendt.
5.4 Medmindre andet fremgår af sammenhængen, omfatter en henvisning til ét køn også de andre køn.
5.5 Ord som "herunder", "inklusive", "især", "for eksempel" eller lignende udtryk skal forstås som eksempler og begrænser ikke betydningen af de ord, beskrivelser, sætninger eller termer, der står før eller efter disse udtryk.
5.6 Henvisninger til hver part heri omfatter også dennes efterfølgere, overdragere og eventuelle aftaleovertagere.
5.7 En person omfatter både fysiske og juridiske personer (uanset om de har selvstændig juridisk status) samt den pågældendes repræsentanter, efterfølgere og godkendte overdragere.
5.8 En henvisning til skriftligt eller i skrift omfatter fax og e-mail.
6. LOVLIG BRUG & LINKS TIL TREDJEPARTER
6.1 MELINAVAs hjemmeside(r) må kun bruges til lovlige formål og på en lovlig måde. Forbrugeren accepterer at overholde alle gældende love, regler og retningslinjer i forbindelse med hjemmesiden og dens brug. Forbrugeren forpligter sig til at undlade:
- 6.1.1 At uploade eller sende computervirus, trojanske heste, orme, logiske bomber eller lignende via hjemmesiden, som kan forstyrre, skade eller stoppe normal drift af en computer;
- 6.1.2 At uploade eller sende materiale via hjemmesiden, der indeholder ærekrænkelse, fornærmelser eller stødende sprog;
- 6.1.3 Forsøg på at opnå uautoriseret adgang til vores hjemmeside, til serveren hvor vores hjemmeside er lagret, eller til servere, computere eller databaser forbundet med vores hjemmeside. Forbrugeren må ikke angribe vores hjemmeside med et denial-of-service-angreb eller et distribueret denial-of-service-angreb.
6.2 Overtrædelse af denne bestemmelse er en strafbar handling. MELINAVA vil anmelde sådanne overtrædelser til de relevante myndigheder og samarbejde med dem ved at videregive forbrugerens identitet til myndighederne. Ved en sådan overtrædelse ophører forbrugerens ret til at bruge denne hjemmeside med øjeblikkelig virkning.
6.3 MELINAVA er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af et distribueret denial-of-service-angreb, virus eller andet teknisk skadeligt materiale, der rammer forbrugerens computerudstyr, programmer, data eller andet materiale som følge af forbrugerens brug af MELINAVAs hjemmeside(r) eller download af materialer fra hjemmesiden eller fra en hjemmeside, der er linket til den.
6.4 Som en service til sine kunder kan MELINAVAs hjemmeside(r) også indeholde links til andre hjemmesider eller materialer, som MELINAVA ikke har kontrol over. Derudover kan forbrugere finde hjemmesider (uden direkte link) via internettet, der markedsfører og/eller sælger MELINAVAs produkter. MELINAVA gør opmærksom på, at MELINAVA ikke er ansvarlig for indholdet på sådanne hjemmesider eller materialer, og MELINAVA hverken kontrollerer eller godkender dem. MELINAVA er ikke ansvarlig for privatlivspraksis, indholdet på sådanne hjemmesider eller for eventuelle skader, tab eller krænkelser, der måtte opstå i forbindelse med brug af eller tillid til sådanne annoncer, indhold, produkter, materialer eller tjenester på eksterne hjemmesider eller ressourcer.
7. TILGÆNGELIGHED & TILBUD
7.1 Selvom MELINAVA gør sit bedste for at holde informationen på hjemmesiden korrekt og opdateret, forstår og accepterer du, at hjemmesiden ikke altid viser den aktuelle tilgængelighed. MELINAVA kan derfor ikke garantere, at produkter (og tilhørende tjenester) altid er på lager.
7.2 Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
7.3 Tilbuddet vil indeholde en fyldestgørende og detaljeret beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen vil være tilstrækkelig detaljeret, så du kan vurdere tilbuddet. Hvis MELINAVA bruger billeder, vil de give et retvisende billede af produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for MELINAVA.
7.4 Ethvert tilbud vil indeholde de oplysninger, der gør det tydeligt for dig, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med at acceptere tilbuddet.
7.5 Alle tilbud er uforpligtende. MELINAVA kan derfor til enhver tid trække et tilbud tilbage.
8. MELINAVAS RET TIL ÆNDRINGER
8.1 MELINAVA forbeholder sig retten til løbende at ændre og justere hjemmesiden, dens indhold, produkter, priser samt tilføje, ændre eller fjerne tilbud og kampagner efter eget skøn.
9. PRODUKTER VIST SÅ PRÆCISE SOM MULIGT
9.1 Oplysningerne på hjemmesiden om MELINAVAs produkter (stand, mål, farve osv.) er så præcise som muligt, men ikke bindende. Billeder og illustrationer er kun vejledende. Mindre og rimelige afvigelser forbeholdes. Sådanne små afvigelser giver ikke ret til krav eller til at ophæve aftalen.
9.2 Hvis der vises billeder og/eller beskrivelser af emballage, er de kun til illustration. Den faktiske emballage kan variere.
10. AFTALEN
10.1 Aftalen er underlagt disse handelsbetingelser på det tidspunkt, hvor du accepterer tilbuddet og opfylder alle relevante betingelser. Ved at acceptere et tilbud, afgive en ordre og/eller indgå en aftale erklærer du, at du:
- 10.1.1 har juridisk ret til at indgå bindende aftaler;
- 10.1.2 er mindst 18 år gammel;
- 10.1.3 oplyser information, der er korrekt, fejlfri, opdateret og fuldstændig på alle punkter; og
- 10.1.4 udgiver sig ikke for at være en anden person eller virksomhed.
10.2 Hvis du har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter MELINAVA straks modtagelsen af din accept elektronisk. Indtil MELINAVA har bekræftet modtagelsen, kan du annullere aftalen.
10.3 Hvis aftalen indgås elektronisk, vil MELINAVA tage passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis du kan betale elektronisk, vil MELINAVA anvende relevante sikkerhedsforanstaltninger.
10.4 Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
11. AFVISNING / ANNULLERING AF EN ORDRE / AFTALE AF MELINAVA
11.1 Hvis MELINAVA af en eller anden grund ikke kan acceptere en forbrugers ordre, eller produkterne i ordren ikke kan leveres som ønsket, vil MELINAVA give besked via e-mail. MELINAVA forbeholder sig retten til at begrænse den samlede værdi af en ordre på hjemmesiden og til at sætte et maksimum for antal produkter pr. type. Hvis MELINAVA har afvist forbrugerens ordre, modtager forbrugeren ikke en ordrebekræftelse, og der er ikke indgået nogen aftale mellem forbrugeren og MELINAVA.
11.2 MELINAVA kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt indhente oplysninger, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis MELINAVA på baggrund af denne undersøgelse har saglig grund til ikke at indgå aftalen, er MELINAVA berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller stille særlige betingelser for gennemførelse, med angivelse af begrundelsen.
11.3 MELINAVA kan annullere en forbrugers ordre og give besked herom via e-mail, hvis i) MELINAVA opdager en åbenlys og utvetydig fejl i købsprisen eller produktbeskrivelsen, ii) forbrugerens betaling ikke kan godkendes og/eller gennemføres, iii) MELINAVA har mistanke om svig eller mistænker, at forbrugeren er professionel køber (fx forhandler) og forbrugeren ikke har oplyst dette før bestilling, iv) produktet ikke er tilgængeligt, udgået eller udsolgt, v) forbrugeren ikke opfyldte betingelserne for at bestille ifølge disse vilkår, og vi) enhver anden situation, som MELINAVA med rimelighed vurderer, fx uforudset permanent eller midlertidig mangel på et produkt, eller mangel på en komponent eller et materiale, der er nødvendigt for at producere produktet, eller enhver uforudset omstændighed, der forhindrer MELINAVA i at levere det bestilte produkt inden for rimelig tid fra ordrebekræftelsen.
11.4 Hvis MELINAVA allerede har modtaget en betaling, vil beløbet blive tilbagebetalt til forbrugeren hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, hvis MELINAVA afviser og/eller annullerer en ordre i henhold til denne bestemmelse.
12. PRISEN
12.1 I den angivne gyldighedsperiode for tilbuddet vil priserne på produkterne og/eller tjenesterne som udgangspunkt ikke blive forhøjet, medmindre der sker ændringer i moms-satserne.
12.2 Uanset det foregående punkt kan MELINAVA tilbyde produkter til variable priser, hvis disse priser påvirkes af udsving på finansmarkedet, som MELINAVA ikke har indflydelse på. Tilbuddet skal gøre opmærksom på disse udsving og at eventuelle nævnte priser er vejledende.
12.3 De oplyste priser på produkter eller tjenester er ekskl. moms, medmindre andet er angivet. Priserne på hjemmesiden inkluderer ikke fragt eller andre omkostninger. Leveringsmuligheder og eventuelle ekstra gebyrer vises for dig under bestillingen.
12.4 Priserne på hjemmesiden inkluderer ikke toldafgifter i modtagerlandet ved internationale ordrer. Disse afgifter skal altid betales af dig som kunde. Toldgebyrer betales ved modtagelse og kommer oveni fragt og ekspeditionsgebyr. MELINAVA kan ikke give rabat på eller refundere disse omkostninger.
12.5 Du kan ikke modregne MELINAVAs krav, medmindre dine modkrav er retsgyldigt fastslået eller ubestridte.
13. BETALING
13.1 Medmindre andet er aftalt, skal du betale for MELINAVA-produkter og fragt på forhånd, som aftalt i aftalen. Du bliver guidet gennem betalingsprocessen i webshoppen. Ved hver ordre og/eller aftale forbeholder MELINAVA sig ret til ikke at tilbyde visse betalingsmetoder og i stedet henvise til andre. Eventuelle transaktionsomkostninger betales af dig som kunde.
13.2 Hvis der er indgået særlige aftaler om betaling, gælder følgende: Du betaler for de bestilte produkter med det samme, dog senest 14 dage efter fortrydelsesrettens start, eller hvis der ikke er fortrydelsesret, senest 14 dage efter aftalens indgåelse.
13.3 Du skal straks give MELINAVA besked, hvis der er fejl i de betalingsoplysninger, du har oplyst eller fået oplyst. Hvis din betaling med kredit- eller debetkort af en eller anden grund ikke går igennem, forbeholder MELINAVA sig ret til at forsøge igen inden for 48 timer. Lykkes betalingen stadig ikke, vil MELINAVA informere dig mindst 48 timer før et nyt forsøg via den e-mailadresse, du har oplyst. Ønsker du ikke, at MELINAVA forsøger igen, skal du annullere din ordre på forhånd.
13.4 Hvis du som forbruger ikke betaler til tiden, og MELINAVA har gjort dig opmærksom på den manglende betaling, får du yderligere 7 dage til at betale. Betaler du ikke inden for de 7 dage, påløber der lovpligtige renter af det skyldige beløb, og MELINAVA kan opkræve rimelige inkassoomkostninger. Inkassoomkostningerne kan maksimalt udgøre: 15 % af beløb op til € 2.500, 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de følgende € 5.000, dog mindst € 75. MELINAVA kan vælge at opkræve lavere beløb og satser til fordel for dig som forbruger.
14. EJENDOMSFORBEHOLD
14.1 Indtil MELINAVA har modtaget den fulde betaling af den aftalte pris (inklusive levering og eventuelle andre omkostninger) på den angivne bankkonto, forbliver MELINAVA den eneste og lovlige ejer af produkterne, uanset om produkterne allerede er i din besiddelse. Al ret, interesse og ejerskab til produkterne forbliver hos MELINAVA, indtil du har opfyldt dine fulde betalingsforpligtelser.
14.2 Hvis produkterne allerede er i din besiddelse, forpligter du dig til at passe ekstra godt på produkter, der ikke er betalt fuldt ud, og du garanterer, at sådanne produkter returneres til MELINAVA i henhold til MELINAVAs returpolitik. Ved ophævelse af aftalen overgår ejendomsretten straks tilbage til MELINAVA.
14.3 MELINAVA bevarer altid den fulde og eksklusive ejendomsret til de immaterielle rettigheder, der er knyttet til produkterne. Intet i tilbuddet, disse vilkår eller aftalen kan fortolkes som en overdragelse af immaterielle rettigheder til produkterne, medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
15. ÆNDRINGER FORETAGET AF KUNDEN MED DET SAMME
15.1 Hvis du fortryder kort efter bestilling eller har lavet en fejl (fx givet MELINAVA forkerte eller mangelfulde oplysninger), skal du kontakte MELINAVA hurtigst muligt direkte via e-mail på: mail@melinava.net.
15.2 Alle anmodninger om annullering, ændringer og/eller rettelser skal ske inden for 12 timer efter bestilling. Hvis ordren ikke allerede er behandlet og/eller afsendt, kan MELINAVA muligvis imødekomme ændringerne. MELINAVA er dog ikke forpligtet til det. Hvis MELINAVA ikke kan eller vil imødekomme ændringen, henvises du til nedenstående artikler.
15.3 Hvis en fejl (fx at du giver MELINAVA forkerte eller mangelfulde oplysninger) forhindrer MELINAVA i at behandle en ordre, vil MELINAVA (hvis muligt) kontakte dig for at rette og/eller fuldføre oplysningerne. Hvis det ikke bliver rettet og/eller fuldført efter anmodning, annullerer MELINAVA den pågældende ordre og/eller ophæver aftalen. Eventuelle omkostninger som følge af forkerte og/eller mangelfulde oplysninger vil blive viderefaktureret til dig. MELINAVA er ikke ansvarlig for skader og/eller forsinkelser som følge af forkerte og/eller mangelfulde oplysninger fra dig.
15.4 Hvis du ikke giver MELINAVA besked om en forkert adresse og/eller adresseændring inden afsendelse af din ordre (se nedenfor), er du ansvarlig for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger. Når den oprindelige pakke er returneret til MELINAVA, og de ekstra forsendelsesomkostninger er modtaget, sender MELINAVA din ordre igen.
16. REPARATIONER & ERSTATNINGER
16.1 Hvis et MELINAVA-produkt ikke lever op til dine forventninger på grund af synlige skader, eller hvis du modtager en forkert levering, skal du kontakte MELINAVA på e-mail hurtigst muligt og senest inden for 3 dage efter modtagelsen på: mail@melinava.netMELINAVA vender tilbage til dig inden for 3 hverdage med information om, hvordan du skal forholde dig.
16.2 Du skal kunne dokumentere skaden og/eller den forkerte levering over for MELINAVA (f.eks. med fotos og/eller videoer). Hvis skaden og/eller fejlleveringen tydeligt kunne ses, før MELINAVA-produkterne blev pakket ud, må der ikke have været yderligere udpakning. Hvis det drejer sig om et helt udpakket produkt, kan MELINAVA efter eget skøn vælge ikke at tilbyde ombytning.
16.3 Hvis det er relevant, hjælper MELINAVA gerne med at arrangere en ombytning. Hvis du som forbruger dog er blevet gjort opmærksom på årsagen til dit krav før købet, kan du ikke gøre krav gældende efter denne paragraf.
16.4 At der tilbydes eller kræves ombytning, giver ikke forbrugeren ret til at opsige eller ophæve aftalen.
17. FORTRYDELSESRET
17.1 Aftaler om levering af MELINAVA-produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og som er lavet ud fra et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person, kan ikke opsiges eller fortrydes af forbrugeren. Det betyder, at alle MELINAVA-produkter, der er specialfremstillet til en forbruger, ikke kan returneres, og at der ikke er fortrydelsesret i disse tilfælde.
17.2 Da MELINAVA-produkter, der sælges via MELINAVAs webshop, er pakket i forseglet (lufttæt) emballage (også selvom de ikke er specialfremstillede), kan du som forbruger ikke fortryde aftalen, så snart du har åbnet produkterne eller brudt den (lufttætte) forsegling. Med andre ord har du ikke generel fortrydelsesret i disse tilfælde. Returnering accepteres derfor som udgangspunkt ikke. Dette kan kun være anderledes, hvis MELINAVA udtrykkeligt har oplyst, at du for et specifikt produkt og/eller aftale har fortrydelsesret, selv i de nævnte tilfælde.
17.3 Hvis MELINAVA udtrykkeligt har oplyst, at fortrydelsesretten gælder for et bestemt MELINAVA-produkt, der bestilles og/eller købes og/eller aftale indgås, eller hvis du som forbruger endnu ikke har åbnet produkterne eller brudt den (lufttætte) forsegling, gælder følgende.
17.4 Når du bestiller eller køber et MELINAVA-produkt og/eller indgår en sådan aftale, har du som forbruger ret til at fortryde hele eller dele af aftalen ved at benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage (regnet fra dagen efter, du har modtaget produktet eller produkterne), med forbehold for disse handelsbetingelser. Hvis du som forbruger er blevet gjort opmærksom på årsagen til dit krav før købet, kan du dog ikke gøre krav gældende efter denne paragraf.
17.5 MELINAVA må gerne spørge om årsagen til fortrydelsen, men du er ikke forpligtet til at oplyse den.
17.6 Følgende er undtaget fra fortrydelsesretten: i) produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er lavet ud fra dine individuelle valg eller ønsker (dvs. personlige produkter); ii) produkter, der hurtigt kan blive forringet eller forældet; iii) forseglede produkter, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
18. DINE FORPLIGTELSER I FORTRYDELSESPERIODEN (HVIS FORTRYDELSE ER MULIG)
18.1 I de 14 dages fortrydelsesperiode skal du behandle produktet og emballagen forsigtigt og kun pakke ud eller bruge produktet, så du kan vurdere dets egenskaber, funktion og kvalitet. Hvis du kun har bestilt ét produkt og bryder forseglingen ved levering, kan det ikke returneres, medmindre andet fremgår af disse vilkår. Har du bestilt to produkter og kun brudt forseglingen på det ene, kan du – med forbehold for vilkårene – fortryde købet af det andet produkt, hvis forseglingen ikke er brudt, og returnere det.
18.2 Du er ansvarlig for og kan holdes ansvarlig for eventuelle skader på produkterne i fortrydelsesperioden og indtil MELINAVA har modtaget og kontrolleret produkterne.
19. FORTRYDELSESRET OG OMKOSTNINGER (HVIS FORTRYDELSE ER MULIG)
19.1 Hvis du vil bruge din fortrydelsesret, skal du give besked til MELINAVA inden for fortrydelsesfristen på: mail@melinava.net.
19.2 MELINAVA sender dig et link til en fortrydelsesformular, som kun skal udfyldes og sendes retur, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
19.3 Du skal hurtigst muligt, og senest 14 dage efter du har meddelt, at du vil fortryde, udfylde fortrydelsesformularen og returnere eller få returneret produkterne til MELINAVA.
19.4 MELINAVA-produkter skal returneres med alt tilbehør, i original stand, i original emballage og efter de klare og rimelige instruktioner fra MELINAVA.
19.5 Du betaler selv for returfragten og bærer risikoen ved returnering, medmindre andet er aftalt skriftligt.
19.6 Du bærer selv risikoen og ansvaret for at kunne bevise, at du har udnyttet din fortrydelsesret korrekt og rettidigt.
19.7 Når MELINAVA har modtaget og godkendt de returnerede produkter, behandles din refundering. Refundering sker inden for 14 dage efter, at varerne er modtaget på den adresse, MELINAVA har oplyst. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, men der kan gå et par dage, før pengene er synlige på din konto.
19.8 MELINAVA kan kun refundere produkter, der returneres i perfekt stand og i original emballage, med tilhørende dokumentation og eventuelle andre medfølgende dele. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis det skyldes forkert håndtering af produktet under din undersøgelse af dets tilstand.
19.9 Du får refunderet prisen for MELINAVA-produkterne minus et ekspeditionsgebyr. Gebyrets størrelse afhænger af produktets størrelse, vægt og leveringssted.
19.10 MELINAVA refunderer ikke moms eller importafgifter. I nogle tilfælde kan du muligvis søge om at få disse udgifter refunderet hos dine lokale skattemyndigheder.
20. LEVERING & FORSENDELSE TIL TIDEN
20.1 MELINAVA gør sig umage for at modtage og behandle ordrer på MELINAVA-produkter samt gennemføre aftaler med størst mulig omhu.
20.2 Leveringsadressen er den adresse, du oplyser til MELINAVA. Leveringen anses for gennemført, og ansvaret for MELINAVA-produkterne overgår til dig, når MELINAVA har leveret produkterne til den oplyste adresse.
20.3 MELINAVA sender kun produkter på hverdage (mandag-fredag). MELINAVA refunderer ikke fragtomkostninger ved forsinkelser hos postvæsenet.
20.4 International levering er kun mulig til udvalgte destinationer. Du skal derfor forespørge på: mail@melinava.net, for at se om MELINAVA leverer til din adresse. Leveringstid og håndtering varierer alt efter destination. Forvent 10-25 dages leveringstid på internationale MELINAVA-produkter.
20.5 Når du accepterer et tilbud og dermed indgår en aftale med MELINAVA, tager MELINAVA hensyn til, hvad du vidste eller burde have vidst på det tidspunkt. MELINAVA behandler accepterede ordrer hurtigt og effektivt, dog senest 30 dage efter accepten af tilbuddet, medmindre der er aftalt en anden leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis den ikke kan gennemføres – helt eller delvist – får du besked senest 30 dage efter, at du har afgivet din ordre. I så fald har du ret til at annullere aftalen uden omkostninger. Hvis MELINAVA ikke kan komme i kontakt med dig trods rimelige forsøg, eller hvis levering/genlevering eller afhentning ikke kan arrangeres, kan MELINAVA opsige aftalen og refundere dit køb, men kan fratrække et rimeligt beløb til dækning af eventuelle omkostninger MELINAVA har haft.
20.6 Når aftalen ophæves i henhold til forrige afsnit, refunderer MELINAVA straks det beløb, du har betalt.
21. FORBUDTE HANDLINGER
21.1 Du må under ingen omstændigheder offentliggøre eller gengive produkterne (dvs. MELINAVA produkter) og/eller tjenesterne, herunder men ikke begrænset til at ødelægge, ændre, kopiere, offentliggøre, tilpasse, sælge (undtagen privat), udbyde (undtagen privat), gøre tilgængelig (undtagen privat), efterligne, plagiere, reproducere i nogen form, dekompilere eller på anden måde udtrække indhold og/eller kildekode fra hjemmesiden, MELINAVA produkter og/eller tjenesterne.
22. SKADESLØSHOLDELSE
22.1 Du forpligter dig til fuldt ud at holde MELINAVA, dets tilknyttede selskaber samt deres direktører, ledelse, medarbejdere og repræsentanter skadesløse for alle krav, bøder, tab, ansvar, sanktioner og andre omkostninger, herunder advokatsalærer, der opstår som følge af din brug eller misbrug af hjemmesiden (fx webshoppen), adgang til hjemmesidens indhold, overtrædelse af disse vilkår, krænkelse af (tredjeparts) rettigheder eller ulovlige handlinger i forbindelse med denne aftale. MELINAVA forbeholder sig ret til at kræve erstatning og tage retslige skridt.
22.2 Denne skadesløsholdelse gælder også efter aftalens ophør.
23. OPHAVSRET / IMMATERIELLE RETTIGHEDER
23.1 Alle fotos, billeder og andet MELINAVA IP, som MELINAVA bruger på sin hjemmeside og andre steder (fx sociale medier), er ophavsretligt beskyttet. Disse fotos, billeder og andet MELINAVA IP må ikke gengives eller bruges hverken privat eller offentligt uden skriftlig tilladelse fra MELINAVA.
23.2 Alt andet indhold på MELINAVAs hjemmeside, herunder ophavsret og andre immaterielle rettigheder til indholdet, tilhører eller er licenseret af MELINAVA, medmindre andet er angivet. Alt indhold er beskyttet af gældende maltesisk og international lovgivning om immaterielle rettigheder.
23.3 Du må ikke kopiere, gengive, udleje, distribuere, underlicensere, sælge, gemme eller på anden måde genbruge indhold fra MELINAVAs hjemmeside, mails eller anden information, medmindre du har fået udtrykkelig skriftlig tilladelse fra MELINAVA og i det omfang, det er angivet.
24. KUNDESERVICE
24.1 MELINAVAs kundeservice har åbent mandag til fredag fra kl. 08.00 til 18.00 (CET) og kan kontaktes på e-mail mail@melinava.net eller via kundeservice-hotline på: +49 89 541 953 86.
25. ANSVAR
25.1 MELINAVAs samlede maksimale ansvar for manglende opfyldelse af aftalen og relaterede aftaler – uanset retsgrundlag (kontrakt, erstatning, herunder uagtsomhed, eller andet) – inklusive manglende opfyldelse af eventuelle garantier eller erstatningsforpligtelser, er begrænset til det samlede beløb, MELINAVA har modtaget fra forbrugeren under den pågældende aftale.
25.2 Du kan kun kræve erstatning for direkte tab fra MELINAVA (og altså ikke for forsinkede, indirekte, særlige eller følgeskader), og kun for tab, der direkte skyldes manglende opfyldelse. MELINAVA er derfor ikke ansvarlig for andre former for tab, som f.eks. driftsstop, servicefejl, tabt fortjeneste, salg, forretning, omsætning, muligheder, goodwill, omdømme eller data, uanset om det skyldes erstatning uden for kontrakt (herunder uagtsomhed), kontraktbrud eller andet, og uanset om tabet kunne forudses eller ej. Det betyder også, at MELINAVA ikke er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for MELINAVAs rimelige kontrol. Hvis det sker, informerer MELINAVA dig hurtigst muligt og gør alt rimeligt for at minimere forsinkelsen.
25.3 Disse ansvarsbegrænsninger gælder også for alle, som MELINAVA samarbejder med for at indgå og opfylde aftalen fra deres side.
25.4 Intet i disse vilkår og/eller aftalen begrænser eller udelukker nogen af parternes ansvar for: i) dødsfald eller personskade som følge af uagtsomhed, ii) bedrageri eller svigagtig vildledning, eller iii) ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses efter maltesisk lov.
25.5 Vilkårene og forpligtelserne i denne artikel gælder også efter aftalens ophør eller udløb mellem MELINAVA og forbrugeren.
26. BESKYTTELSE AF PERSONDATA
26.1 MELINAVA og forbrugeren skal overholde alle deres forpligtelser i henhold til databeskyttelseslovgivningen.
26.2 MELINAVA kan opbevare, behandle og verificere (inkl. kredit-, debet- eller betalingskort) personoplysninger om forbrugeren til juridiske, administrative, ledelsesmæssige og kommercielle formål i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.
26.3 Hvis forbrugerens personoplysninger deles, behandler MELINAVA alle personoplysninger fortroligt og iværksætter passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte disse oplysninger mod utilsigtet eller ulovlig ødelæggelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang til data, der overføres, opbevares eller på anden måde behandles i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.
26.4 Personoplysninger, der behandles i forbindelse med en aftale mellem MELINAVA og forbrugeren, opbevares kun af MELINAVA, så længe det er nødvendigt eller for at opfylde MELINAVAs forretningsmæssige eller juridiske forpligtelser.
27. ØVRIGE BESTEMMELSER
27.1 Når du skriver en anmeldelse, giver du MELINAVA en ikke-eksklusiv, vederlagsfri, permanent, uigenkaldelig og fuldt licenserbar ret til at bruge, gengive, ændre, tilpasse, offentliggøre, oversætte, aflede, distribuere og foretage ændringer i anmeldelsen i alle medier verden over. Du giver MELINAVA ret til at bruge dit navn, blive identificeret som forfatter og modsætte dig uønskede ændringer af indholdet. Du erklærer og garanterer, at du har alle rettigheder til indholdet, at det er korrekt, og at det ikke overtræder MELINAVAs retningslinjer eller skader nogen fysisk eller juridisk person (herunder ærekrænkelse). Hvis MELINAVA modtager krav fra tredjepart på baggrund af ovenstående, accepterer du at dække eventuelle tab og holde MELINAVA skadesløs.
27.2 Hvis MELINAVA forhindres, begrænses eller forsinkes i at levere ydelserne på grund af force majeure, anses MELINAVA ikke for at have misligholdt aftalen / tilbuddet med forbrugeren og er ikke ansvarlig for manglende levering eller forsinkelse. Leveringstiden forlænges tilsvarende.
27.3 Hvis MELINAVA undlader at håndhæve en bestemmelse eller udnytte en rettighed i disse vilkår / aftale / tilbud, betyder det ikke, at MELINAVA giver afkald på denne eller andre rettigheder. En enkelt eller delvis udnyttelse udelukker heller ikke andre rettigheder eller muligheder. Et eventuelt afkald er kun gyldigt, hvis det er skriftligt, underskrevet af MELINAVA, og kun i det omfang, der er beskrevet i dokumentet.
27.4 Hvis en artikel og/eller bestemmelse i disse vilkår / aftale / tilbud eller en del heraf bliver ugyldig, ugyldiggjort eller umulig at håndhæve på grund af gældende lovgivning, gælder det kun for den pågældende del. Det påvirker ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige artikler og/eller bestemmelser i disse vilkår / aftale / tilbud. MELINAVA og kunden vil gøre en rimelig indsats for at erstatte den ugyldige eller umulige bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt har samme formål og effekt.
27.5 Du må ikke overdrage eller videregive dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse handelsbetingelser/aftalen/tilbuddet uden forudgående skriftlig godkendelse fra MELINAVA.
27.6 Disse handelsbetingelser, sammen med tilbuddet og eventuelle gældende (privatlivs)politikker fra MELINAVA, udgør hele aftalegrundlaget mellem MELINAVA og forbrugeren om det pågældende emne og erstatter alle tidligere drøftelser, forhandlinger, forståelser og aftaler om dette.
27.7 Medmindre andet er angivet i disse handelsbetingelser, gælder de rettigheder og muligheder, der er nævnt heri, som et supplement til – og ikke i stedet for – de rettigheder og muligheder, der følger af lovgivningen.
27.8 MELINAVA forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre (f.eks. justere, tilføje eller fjerne) disse handelsbetingelser helt eller delvist. Du skal løbende holde dig opdateret om betingelserne og følge de gældende vilkår. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden, tjenesterne og/eller MELINAVA-produkter efter MELINAVAs meddelelse om ændringer, betragtes det som din accept af de nye vilkår. Hvis du ikke ønsker at acceptere de ændrede betingelser, skal du stoppe med at bruge hjemmesiden, tjenesterne og/eller MELINAVA-produkter. Hvis du er uenig, så kontakt MELINAVA på mail@melinava.net inden for 14 dage efter modtagelsen. Indtil da gælder de oprindelige vilkår fortsat. Hvis du ikke gør indsigelse, betragtes ændringerne som accepteret.
27.9 Situationer, der ikke er dækket af disse handelsbetingelser, skal vurderes og løses ud fra ånden i disse betingelser. Eventuel uklarhed om fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser skal også tolkes ud fra ånden i disse betingelser.
28. LOVVALG
28.1 Enhver aftale mellem MELINAVA og forbrugeren samt eventuelle ikke-kontraktuelle forpligtelser, der opstår som følge af eller i forbindelse med deres aftale(r), herunder eventuelle tvister mellem parterne, er udelukkende underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med maltesisk lovgivning. CISG er, hvis relevant, udtrykkeligt udelukket.
29. KLAGER & PROCEDURE
29.1 Hvis du som forbruger opdager væsentlige fejl i opfyldelsen og/eller gennemførelsen af aftalen, skal du straks – og senest 7 dage efter, at du har opdaget fejlen – sende en klage til MELINAVA med en fyldestgørende og tydelig beskrivelse via e-mail: mail@melinava.net eller på følgende postadresse: MELINAVA, Brivibas Gatve 204B, Postboks nr. 31, LV-1039 Letland. Bemærk, at dette ikke er en besøgsadresse eller forretningsadresse, men udelukkende en postadresse.
29.2 Når MELINAVA modtager en klage, vil den blive gennemgået og besvaret skriftligt hurtigst muligt. Hvis behandlingen forventes at tage længere tid, sender MELINAVA en bekræftelse med oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
29.3 Forbrugeren skal under alle omstændigheder give MELINAVA 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Kan klagen ikke løses i denne periode, opstår der en tvist, som behandles efter den gældende tvistløsningsprocedure i Malta. Ved klager bør forbrugeren derfor altid først kontakte MELINAVA.
29.4 En klage suspenderer ikke MELINAVAs forpligtelser, medmindre MELINAVA skriftligt oplyser andet.
29.5 Hvis MELINAVA vurderer, at en klage er berettiget, vil MELINAVA efter eget valg handle derefter.
30. VÆRNETING (TVISTER)
30.1 Klagenævnet behandler kun en tvist, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til MELINAVA (som beskrevet ovenfor) inden for rimelig tid. Bliver klagen ikke løst, bliver den til en tvist.
30.2 Tvisten skal indbringes for klagenævnet senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren første gang indgav klagen til MELINAVA. Dette skal ske skriftligt eller på en anden måde, som nævnet fastsætter.
30.3 Hvis forbrugeren vælger at indbringe en tvist for klagenævnet, er MELINAVA bundet af denne beslutning. Forbrugeren bør helst informere MELINAVA om sin hensigt om at indbringe tvisten.
30.4 MELINAVA kan også vælge at indbringe en tvist for klagenævnet. Før dette sker, skal MELINAVA dog informere forbrugeren om denne hensigt. Forbrugeren har herefter fem uger fra modtagelsen til at meddele MELINAVA, om forbrugeren også ønsker, at tvisten indbringes for klagenævnet, eller om sagen skal afgøres ved den kompetente domstol (se nedenfor). Svarer forbrugeren ikke inden for fem uger, kan MELINAVA indbringe tvisten for den kompetente domstol (se nedenfor).
30.5 Hvis sagen indbringes for klagenævnet, træffer nævnet afgørelse efter de betingelser, der er fastsat i nævnets regler. Klagenævnets afgørelser er bindende vejledning.
30.6 Klagenævnet behandler ikke en tvist og/eller stopper behandlingen, hvis MELINAVA får betalingsstandsning, erklæres konkurs eller reelt har indstillet sine aktiviteter, før tvisten er behandlet på et møde i nævnet og der er truffet endelig afgørelse.
30.7 Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med aftalen mellem MELINAVA og forbrugeren, og som ikke behandles af klagenævnet som beskrevet ovenfor, afgøres udelukkende af den kompetente domstol i Malta.
