FAQ

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du først kontakte vores kundeservice via e-mail (klik her). Hvis vi ikke modtager besked fra dig, kan vi ikke garantere en refundering. Returfragt, som du selv har betalt, refunderes ikke.

Returadresse:

MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358 CD Almere
Holland

Send venligst ikke noget retur til os, før du har aftalt det med vores kundeserviceteam (klik her). Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi beløbet inden for maksimalt 14 dage.

Hvis produktet er beskadiget, sender vi gerne en erstatning til dig. Kontakt venligst vores kundeservice og send os billeder af emballagen og produkterne indeni. Hvis emballagen allerede er synligt beskadiget ved levering, så nægt modtagelse og kontakt os straks. Bemærk, at reklamation over beskadigede varer skal ske inden for 14 dage efter levering.

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, kontakter vores kundeserviceteam dig for at bekræfte modtagelsen. Du får også besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist. Hvis den bliver godkendt, behandler vi refunderingen, og beløbet bliver automatisk tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for de næste par dage.

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, så tjek først din konto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før tilbagebetalingen bliver registreret. Tag også kontakt til din bank, da der ofte kan være en behandlingstid, før beløbet bliver sat ind. Hvis du allerede har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, så kontakt venligst vores kundeserviceteam.

Vi refunderer eller modtager ikke returvarer for gratis gaver eller reklameartikler, der er givet uden beregning.

Du modtager en ordrebekræftelse med ordrenummer automatisk på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet. Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek også din spam- eller junkmappe. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse fra os, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem. Kontakt venligst vores kundeservice i så fald.

Det er desværre ikke muligt at ændre eller tilføje varer, når din ordre allerede er gennemført. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan nå at annullere ordren, inden den bliver sendt. Herefter er du velkommen til at lægge en ny ordre i vores shop.

Hvis du ikke kan finde din Klarna-faktura, så tjek din spam- eller junkmappe for en mail fra Klarna. Normalt sender Klarna automatisk fakturaen, så snart din ordre er bekræftet. Hvis du ved en fejl har slettet fakturaen, eller hvis du har spørgsmål til den, bedes du kontakte Klarna direkte. Det gør du nemmest ved at gå ind på websiden herunder og logge ind. Her får du adgang til din faktura: Klarna

Når din ordre er sendt videre til fragtfirmaet, får du automatisk en bekræftelse på e-mail. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, så tjek også din spam- eller junkmappe. (Ved betaling med bankoverførsel bliver din ordre først behandlet, når vi har modtaget din betaling. Det sker som regel senest 2 hverdage efter, at du har overført beløbet.)

Din ordre bliver som regel leveret inden for 2-4 hverdage (gælder for leveringer i Tyskland). I travle perioder og under kampagner kan leveringstiden være længere. Bemærk, at der ikke leveres på søn- og helligdage.

Hvis din pakke ifølge track & trace er leveret, men du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du først spørger alle i husstanden eller naboer, om de har taget imod pakken for dig. I de fleste tilfælde dukker pakken op efter kort tid. Hvis ikke, så kontakt vores kundeservice.

Vent 2-3 dage – som regel forsøger DHL at levere igen.

I dette tilfælde kunne pakken ikke leveres og er blevet sendt retur til os. Den mest almindelige årsag er fejl i adressen. Kontakt venligst vores kundeservice og oplys din adresse igen, så vi kan tjekke den.